Polityka Zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 6 czerwca 2024

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotu środków za usługi świadczone przez Smartories sp. z o.o. w ramach serwisu Smartories.com.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Wyjątki od prawa odstąpienia:

  • Usługi w pełni wykonane za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia
  • Usługi dostosowane do Twoich indywidualnych potrzeb
  • Konsultacje finansowe już przeprowadzone

3. Procedura zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres: zwroty@smartories.com
  2. Możesz skorzystać z wzoru oświadczenia dostępnego poniżej
  3. Oświadczenie musi zostać wysłane przed upływem 14-dniowego terminu
  4. Potwierdź otrzymanie oświadczenia niezwłocznie

4. Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy:

  • Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
  • Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy pierwotnej transakcji
  • Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za zwrot

5. Usługi częściowo wykonane

Jeśli usługa została częściowo wykonana:

  • Zwrot będzie proporcjonalny do niewykonanej części usługi
  • Za wykonaną część usługi pobierzemy opłatę proporcjonalną
  • Szczegółowe rozliczenie otrzymasz wraz z potwierdzeniem zwrotu

6. Reklamacje

W przypadku reklamacji jakości usług:

  • Zgłoś reklamację na adres: reklamacje@smartories.com
  • Opisz szczegółowo przedmiot reklamacji
  • Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni
  • W uzasadnionych przypadkach oferujemy bezpłatną poprawę usługi lub zwrot środków

7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Do: Smartories sp. z o.o.
ul. Finansowa 123, 00-001 Warszawa
Email: zwroty@smartories.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

Usługa zamówiona dnia: _______________
Imię i nazwisko konsumenta: _______________
Adres konsumenta: _______________
Email: _______________
Numer telefonu: _______________

Data: _______________
Podpis: _______________

8. Kontakt w sprawie zwrotów

W sprawach dotyczących zwrotów skontaktuj się z nami:

  • Email: zwroty@smartories.com
  • Telefon: +48 123 456 789
  • Adres: ul. Finansowa 123, 00-001 Warszawa
  • Godziny pracy: Pon-Pt 9:00-17:00

9. Postępowanie polubowne

W przypadku sporów związanych ze zwrotami:

  • Zachęcamy do kontaktu w celu polubownego rozwiązania sprawy
  • Możesz skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution)
  • Jesteśmy otwarci na mediację przez uprawnione podmioty